Prozesse im Service – Führungskräfteseminar

Führungskräftetraining im Prozessmanagement mit Kundenausrichtung

Erbsenzähler gegen Chaoten…

Zwischen diesen beiden Lagern sind die Fronten verhärtet. Die einen halten das Aufstellen und pedantische Einhalten von Regeln und Standards für die Grundlage jedes erfolgreich funktionierenden Autohauses, die anderen sehen darin das Grundübel, warum die Zufriedenheit der Kunden Stück für Stück verloren geht. Was soll man sagen? Beide haben in gewisser Weise Recht. In dem Modul FP1 wird gezeigt, wie auch in einem systematisch ablaufenden Service-Prozess genügend Raum bleibt, um auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen. 100% Kundenzufriedenheit im Kfz-Service ist das Ergebnis der genauen Einhaltung bewährter Service-Prozesse UND hoher Wahrnehmung der individuellen Bedürfnisse der Kunden!

Jetzt Seminar buchen
Prozessmanagement im Service - Mitarbeiter und Trainer üben ein Beratungsgespräch.

Seminarmodule Prozesse im Service